Les usagers en prise avec le numérique : fragilités et vulnérabilités.
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Nous sommes tous immergés dans des environnements professionnels, sociaux et personnels dans lesquels les outils et dispositifs numériques sont omniprésents.
Or, dans cette « emprise du numérique », se loge souvent un double implicite, celui de la capacité de manipulation de ces outils et de l’« accès » aux services qu’ils proposent. Cette fausse évidence tend à occulter les fragilités et vulnérabilités de nombre d'usagers face à l'injonction associée à la numérisation croissante de nos activités.
Au-delà de cette analyse, on peut également se demander quelles médiations (co-)construire afin d’accompagner des changements, notamment au plan organisationnel.